متسوق خفي
زيارة فرع بطلب من مالك المنشأة أو ممثلها المخوّل لتقييم تجربة الخدمة وفق أسئلة محددة.
مثال على استخدام الخدمة
«لدي محل أثاث وأريد تقييم سرعة استقبال الزائر، ووضوح شرح المنتجات، وإعلان الأسعار، دون تصوير الموظفين».
ما الذي تستلمه؟
نموذج تقييم مكتمل، وملاحظات تشرح الدرجات، وأوقات مسجلة مع بيان إن كانت تقريبية.
«بدأ الترحيب بعد نحو دقيقتين. شُرحت ثلاثة خيارات. كان السعر ظاهرًا على منتجين من الثلاثة».
كيف تجهّز طلبك؟
حدد الفرع والسيناريو والأسئلة وصفتك المخوّلة.
ما الذي يقوم به المنفذ؟
نفّذ السيناريو وسجّل الوقائع دون خلطها بالانطباعات.
كيف تراجع النتيجة؟
اكتمال السيناريو والأسئلة واتساق الملاحظات. لا يُرفض التقرير لمجرد أن تقييم الفرع سلبي.
حدود الخدمة
لا تسجيل سري، ولا استدراج موظف للمخالفة، ولا جمع أسماء وصور الأشخاص، ولا نشر اتهامات. لا تشمل الخدمة شراء المنتجات أو نقلها.
كيف تُحدد التكلفة والتوفر؟
تتحدد التكلفة وفق نطاق المهمة وموقعها ومدتها ومخرجاتها والعروض المتاحة راجع توفر الخدمة والمنفذين عند إنشاء الطلب، واعتمد الاتفاق قبل بدء التنفيذ التأهيل داخل المنصة لا يُعد ترخيصًا مهنيًا
الانتقال إلى طلب الخدمةسياسة الدفع والأسعارأسئلة شائعة عن الخدمة
هل الزيارة تشمل شراء منتج؟
لا، النطاق الحالي هو تقييم تجربة الاستفسار والخدمة دون شراء أو نقل منتجات.
هل أستطيع تغيير أسئلة التقييم؟
نعم، باتفاق موثق قبل تنفيذها.
هل التقييم السلبي يعني أن المهمة لم تنجح؟
لا، نجاح المهمة مرتبط بتنفيذ التقييم كما اتُّفق عليه.
هل يمكن تعديل المطلوب؟
نعم، بموافقة موثقة من الطرفين إذا تغير النطاق أو الموعد أو المخرجات.
ماذا لو تعذر التنفيذ؟
يوثق المنفذ السبب وتُراجع النتيجة والأجرة وفق الاتفاق؛ لا يُعد الوصول إنجازًا كاملًا تلقائيًا.
كيف أطلب استكمال النتيجة؟
حدد البند الناقص ضمن الاتفاق. الأعمال الإضافية تحتاج تعديلًا معتمدًا أو طلبًا مستقلًا.
استكشف خدمات أخرى
زيارة موقع
حضور موقع مصرح به لملاحظة نقاط محددة وتوثيق ما يحدث خلال مدة متفق عليها.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←بحث
بحث ميداني عن منتج أو معلومة، والتحقق من التوفر حسب طلبك.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←فحص وتحقق
توثيق الحالة الظاهرة لمنتج أو مكان بالصور والملاحظات، دون فحص فني.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←توثيق تقدم الأعمال
توثيق الحالة الظاهرة لأعمال صيانة أو تجهيز، وفق نقاط يحددها العميل.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←رصد الأسعار والتوفر
جمع معلومات عن أسعار وتوفر منتجات محددة في متاجر متفق عليها.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←حصر وتوثيق محتويات
إعداد قائمة بالعناصر الظاهرة وعددها وحالتها ضمن مكان محدد.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←حضور موعد خدمي
الحضور في موقع مصرح به لاستقبال فني أو مزود خدمة، ومتابعة الموعد ضمن مدة محددة.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←زيارة للاطمئنان على مكان
زيارة محددة لملاحظة الحالة الظاهرة لمكان وفق قائمة العميل.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←التصوير
إنتاج صور وفيديو وفق احتياجك واتفاقك مع المصور.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←معاينة مكان
تحقق من ملاءمة المكان قبل الحجز أو المناسبة
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←معاينة غرض مستعمل
صور ومقاسات وملاحظات قبل الذهاب للشراء
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←قياسات أولية
أبعاد استرشادية تساعدك قبل اختيار الأثاث
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←توثيق قبل الاستخدام وبعده
قائمة حالة وصور متقابلة للمكان نفسه
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←معقّب
متابعة معاملتك بموجب تفويضك، واستكمال متطلباتها المسموح بها وإطلاعك على المستجدات وفق الاتفاق. تعتمد الموافقة والمدة على الجهة المختصة.
المتطلبات والنتيجة المتوقعة ←